Son günlerde vatandaşların en çok şikâyet ettiği konulardan biri, market raflarındaki etiket fiyatlarıyla kasada çıkan tutar arasındaki fark oldu. Bu farklar, özellikle toplu alışveriş yapan tüketicilerin dikkatinden kolayca kaçıyor ve vatandaş farkında olmadan fazla ödeme yapıyor. Uzmanlar ise “fişinizi mutlaka kontrol edin, etiketteki fiyat daha düşükse o geçerlidir” uyarısında bulunuyor.
Etikette Başka, Kasada Başka Fiyat Şoku
Marketlerde yaşanan etiket-kasa fiyat farkı, artık münferit bir hata olmaktan çıktı ve sık sık tekrarlanan bir sorun haline geldi. Raflarda daha düşük fiyatlar yer alırken, kasaya gelindiğinde ürünün etikette yazandan daha pahalıya satıldığı tespit ediliyor. Bu durum, tüketiciler arasında büyük tepkiye neden oldu.
İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın geçtiğimiz haftalarda bir markette yaptığı denetim sırasında fark ettiği bu uygulama, sosyal medyada gündem oldu. Pek çok vatandaş benzer durumlarla karşılaştığını belirterek marketleri şikâyet yağmuruna tuttu.
Yasalar da bu konuda oldukça net. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2 maddesi uyarınca, eğer etiketteki fiyat kasadakinden düşükse, etikette yazan fiyatın geçerli olması zorunlu. Buna rağmen bazı marketler hâlâ “kasadaki fiyat geçerlidir” bahanesiyle vatandaşın hakkını geri ödemiyor.
Market Çalışanından Dikkat Çeken İtiraf: “Farkı Görene Geri Ödeme Yapıyoruz”
Bir zincir markette çalışan personel, durumu açıkça itiraf ederek bu uygulamanın bilinçli bir satış stratejisine dönüştüğünü söyledi. Çalışan, “Raflara bilinçli olarak daha düşük fiyat yazılıyor. Bu şekilde müşteri mağazaya çekiliyor. Eğer tüketici fark ederse farkı hemen ödüyoruz ama çoğu kişi fişini kontrol etmediği için bu farklar kasada kalıyor.” dedi.
Bu açıklama, sorunun rastgele hatalardan ibaret olmadığını, sistematik bir pazarlama yöntemi haline geldiğini gözler önüne serdi. Uzmanlara göre bu tür yöntemler, hem haksız kazanç sağlıyor hem de tüketici güvenini zedeliyor. Özellikle büyük zincir marketlerde, günde yüzlerce işlemde birkaç liralık fark bile milyonlarca liralık bir haksız kazanç oluşturabiliyor.
Tüketicilere Uyarı: “Fişinizi Mutlaka Kontrol Edin”
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, son dönemde gelen şikâyetlerin artışına dikkat çekerek vatandaşları uyardı. Ağaoğlu, “Artık bu durum neredeyse sistematik bir fiyat hilesine dönüştü. Toplu alışveriş yapanlar özellikle dikkatli olmalı. Her alışverişte fişinizi alın ve etikette yazan fiyatla karşılaştırın. Fark varsa etiketteki fiyat geçerlidir.” ifadelerini kullandı.
Ağaoğlu ayrıca, bu tür durumlarla karşılaşan vatandaşların Ticaret Bakanlığı’na veya Alo 175 Tüketici Hattı’na şikâyette bulunabileceklerini belirtti. Şikâyetlerin artmasıyla birlikte denetimlerin de sıklaştırıldığına dikkat çekti.
Vatandaşların Hakları Yasa ile Güvence Altında
Tüketici haklarını koruma yasaları, bu tarz durumlarda vatandaşın yanında yer alıyor. Kanuna göre, ürünün etiketi ile kasa fiyatı arasında fark varsa, daima etiketteki düşük fiyat geçerli sayılıyor. Bu kural, marketlerdeki tüm ürünler için geçerli.
Bunun yanı sıra, fiyat farkı tespit eden vatandaşların o anki fişle birlikte ilgili markete başvurarak farkın iadesini isteme hakkı bulunuyor. Eğer market geri ödeme yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabiliyor. Bu başvurular sonucunda tüketici lehine kararlar verilmesi halinde, işletmelere idari para cezaları uygulanabiliyor.
Uzmanlar ayrıca, vatandaşlara alışverişe çıkarken etiket fotoğrafı çekmeleri ve kasada çıkan fiyatla karşılaştırma yapmalarını öneriyor. Bu sayede kanıt oluşturmak kolaylaşıyor ve hak arama süreci daha hızlı ilerliyor.
Marketlerde Denetimler Artacak
Ticaret Bakanlığı, son aylarda gelen şikâyetlerin ardından ülke genelinde eş zamanlı denetimlerin başlatıldığını duyurdu. Denetimlerde özellikle zincir marketlerdeki fiyat farkları, eksik etiket kullanımı ve yanıltıcı kampanyalar mercek altına alındı.
Yetkililer, fiyat farkı tespit edilen işletmelere ağır cezalar kesileceğini, vatandaşın mağduriyetinin giderilmesi için çalışmaların sürdüğünü açıkladı. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için dijital denetim sistemlerinin de devreye alınacağı belirtildi.
